Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

En FingerWave, trabajamos constantemente para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones que regulan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

1. Plazo de devoluciones

Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una revisión del mismo.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Conservar su embalaje original.
  • No presentar daños derivados de un uso incorrecto por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto no le gusta o no cumple sus expectativas.
  • Arrepentimiento tras la compra.
  • Selección incorrecta del producto por parte del cliente.
  • Uso indebido, manipulación o desgaste del producto.
  • Daños causados por el cliente.

Estas situaciones no están relacionadas con fallos del producto, por lo que no serán motivo válido de reembolso.

4. Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones (sin coste)

Solo se aceptarán devoluciones gratuitas en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con fallo de fabricación.
  • Producto dañado durante el transporte.
  • Pedido perdido o no entregado por la empresa de mensajería.

5. Procedimiento de reclamación

Para iniciar una solicitud, deberá cumplir estrictamente con el siguiente proceso:

  • Contactar exclusivamente a través de nuestro formulario oficial de atención al cliente.
  • Incluir número de pedido.
  • Adjuntar pruebas visuales obligatorias (fotografías o vídeos claros) donde se aprecie el problema.

Importante:
No se procesará ninguna solicitud sin pruebas suficientes.

6. Evaluación y resolución

Una vez recibida la solicitud:

  • Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional.
  • La aprobación del reembolso dependerá del cumplimiento de todas las condiciones descritas.

7. Reembolsos

Si la solicitud es aprobada:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original.
  • El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por bancos o proveedores de pago.

8. Cancelaciones de pedido

  • Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
  • Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

9. Envíos y responsabilidad

  • No somos responsables de retrasos causados por la empresa de mensajería.
  • En caso de dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no se realizará reembolso.
  • Si el paquete no puede entregarse por causas imputables al cliente, se considerará pedido completado.

10. Prevención de fraude

Con el fin de evitar abusos y fraudes:

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes sospechosas.
  • Las reclamaciones repetidas o sin fundamento podrán ser bloqueadas.
  • Podremos solicitar información adicional para verificar la autenticidad del caso.

11. Contacto

Para cualquier incidencia, deberá utilizar exclusivamente nuestro formulario de contacto oficial disponible en la web.

No se atenderán solicitudes por otros medios.